質問

Q.スマホ（携帯電話）を紛失した場合はどうすれば良いですか？

＜スマートフォンやタブレット端末を紛失した場合の対処方法＞

警察に紛失された旨をご相談下さい。

※弊社では端末の位置情報を検索する事はできません。

端末が見つからず、回線の停止やSIMカードの再発行をご希望の場合には、下記手順をご参照下さい。


１，回線を停止する

スマートフォンやタブレットを紛失したり盗難に遭った場合は、『SIM利用停止窓口』より回線停止申請を行って下さい。
SIMの回線を一時停止（中断）させて頂きます。


【SIM利用停止窓口】
電話番号：050-3173-1425
メール受付窓口：support@plaio.jp
受付時間：10:00～13:00、14:00〜19:00

※SIMの利用停止以外の質問にはお答えできませんので、ご了承下さい。

※回線停止（中断）は原則ご本人からのご連絡のみ受付けております。
（代理人からご連絡を頂く場合は、委任状をご用意下さい。）
　　　　　　⬇︎
　　　　【委任状】
 

※委任状はPDFやスクリーンショットでお送り頂いても正式書類として認められません。
    必ずダウンロードしたものをご使用下さい。

※SIMは一時停止状態の為、端末が見つかった際に回線の再開（再開通）が可能です。

※SIMが見つからず再発行を行う場合は、マイページよりご自身での申請が可能です。

※センターモバイルでは位置情報検索サービスの提供を行っておりません。



２，SIMを再発行する

端末が見つからずSIMカードを再発行する場合は、

WEBマイページよりご申請をお願いいたします。

■SIMカード再発行申請方法

①WEBマイページにログイン

②右上【MENU】を押下

③【SIMカード再発行】を押下

④必要項目（申請理由）を記入→申請を行う

※SIMカードの再発行及び再発行手数料（3,733円）が必要です。

※即日発行はできませんのでご了承ください。
　SIM再発行申請を行っていただき、本人確認書類の住所にSIMが配送されるまでに数日お時間を要します。

※ご申請後に紛失した端末（SIMカード）が見つかった場合でも、SIMカードは使用不可状態になっております。
　再発行のお手続きに当たり、現在のSIMカードは完全に停止し、回線の再開はできません。